Feedback 24 – сервис тайных покупателей, который уже более 9 лет специализируется на улучшении качества обслуживания клиентов. Компания предлагает профессиональное исследование клиентского опыта методом «Тайный покупатель» для любого бизнеса, где есть непосредственное взаимодействие с клиентом.

Ведущие бренды рассматривают клиентский опыт как ключевое стратегическое и конкурентное преимущество. Метод «Тайный покупатель» - лучший исследовательский инструмент для оценки качества обслуживания и получения объективной обратной связи со стороны клиента.

Зачем нужен сервис «Тайный покупатель»
С помощью сервиса Фидбэк 24 вы легко выявите несоответствие между предполагаемым и фактическим качеством обслуживания во всех точках взаимодействия вашего бизнеса с клиентом. Наши исполнители – хорошо подготовленные тайные покупатели, выступающие в роли реальных клиентов. Тайный проверяющие собирают информацию о продуктах, услугах, качестве обслуживании, фиксируют замечания и предоставляют подробный структурированный отчет с фото или видеозаписью.

Проверка бизнеса тайными покупателями будет полезна для:
- выявления реальных ожиданий клиентов;
- проверки соблюдения стандартов;
- выявления пробелов в обучении сотрудников;
- аудита мерчендайзинга;
- оценки бизнеса конкурентов;
- мониторинга цен.

Какому бизнесу будет полезен сервис
Сервис тайных покупателей Feedback 24 предоставляет ценную информацию для выявления проблем с обслуживанием и коммуникацией с клиентами, позволяет провести глубокое исследование клиентского опыта во многих секторах бизнеса:
- рестораны, кафе, бары;
- гостиницы, отели, курорты и базы отдыха;
- клиники, медцентры, стоматологии и другие медучреждения;
- косметологии, спа-салоны;
- застройщики и агентства недвижимости;
- автосалоны, СТО и АЗС;
- банки и микрофинансовые организации;
- юридические и страховые компании;
и другие сферы.

Сервис Фидбэк 24 предлагает удобный инструмент для организации проверки любого клиентского бизнеса, а также оказывает комплексные услуги по проведению исследований методом «тайный покупатель». Измеряйте, управляйте и улучшайте впечатления ваших клиентов от ваших услуг и продуктов! Тайный покупатель – лучший Feedback для вашего бизнеса!